Frictie

Betekenis: Frictie

In de wereld van marketing, betekent frictie iets dat het aankoopproces moeilijk of ingewikkeld maakt, waardoor potentiële klanten kunnen afhaken. Denk bijvoorbeeld aan trage website laadtijden, complexe betalingsprocedures of een lange lijst met verplichte informatie om in te vullen. Het minimaliseren van deze frictie kan leiden tot een hogere conversieratio.

Waarom frictie belangrijk is in Marketing

Frictie heeft een directe impact op de gebruikerservaring van een klant op uw website of app. Teveel frictie kan leiden tot verhoogde bounce rates, afgenomen klanttevredenheid en lagere verkoopcijfers. Door deze elementen op te sporen en te elimineren, kan je de klanttevredenheid verhogen en je verkoop stimuleren.

Frictie minimaliseren

Er zijn verschillende manieren om frictie te verminderen in het aankoopproces. Eén daarvan is door het aankoopproces zo simpel en duidelijk mogelijk te maken. Laat duidelijk zien wat de volgende stappen zijn en verminder het aantal stappen waar mogelijk. Het vereenvoudigen van het betalingsproces is een andere effectieve manier. Dit kan worden bereikt door verschillende betaalopties aan te bieden, zoals PayPal of creditcard, om aan de voorkeuren van elke klant tegemoet te komen.-

Belangrijk om te weten over frictie

Het is belangrijk om te onthouden dat niet alle frictie slecht is. Soms kan een beetje frictie ervoor zorgen dat klanten beter nadenken over hun aankoop en aldus meer tevreden zijn met hun beslissing. De uitdaging is om de juiste balans te vinden.